Människa-till-människa-design

av Sharon Lee

Det är ingen nyhet att vi lever i en tid där ett företags överlevnad i hög grad bygger på förmågan att kommunicera via internet.

Det som är nytt är att det inte längre räcker med att ha en gammal vanlig hemsida. Hemsidans kvalitet och innehållets art är av största vikt, och din förmåga att kommunicera med din målgrupp är nyckeln.

En bra hemsida bygger på två enkla sanningar: att internet är ett interaktivt medium och att användaren faktiskt är mänsklig. Med andra ord ska den ge en upplevelse. Precis som med alla äventyr krävs det lite strategisk eftertanke för att se till att upplevelsen blir behaglig.

Respektera mig

Kom ihåg att de på andra sidan datorskärmen är människor. De vill känna att ditt företag förstår dem.

Ta dig tid att ta reda på vilka de är och vad de gillar. Skräddarsy sedan ett budskap och en design som passar dem. Du kan jämföra detta med hur du skulle bära dig åt för att inleda ett samtal med en okänd person på en fest (en person som du gärna vill bli bättre bekant med). Det bästa du kan göra är att lyssna uppmärksamt på vad som intresserar dem och sedan anpassa samtalet efter det. Du skulle väl inte tråka ut dem med att stå och lovprisa CSS eller Ajax länge och väl en lördagskväll, eller hur?

Försök att tänka bortom demografin och föreställa dig individen. Ofta gör man väldigt långsökta beskrivningar av målgruppen. Försök att begränsa fokus redan vid genomgången.
Du kan till exempel börja med:

Detta kan delas upp i en primär och en sekundär målgrupp, nämligen:

Härifrån är det smart att gå vidare med att föreställa dig att du själv är en av mäklarna som loggar in på intranätet med en kopp kaffe i handen en halvtimme innan du ska ta itu med en tidig visning. Ser du hur din längtan efter flash-animationer går upp i rök? Ser du hur den tydliga instruktionen ”kom till saken snabbt och var uppenbar” dyker upp? Tänk sedan på behovet av personliga inställningar, så att mäklaren direkt kan se det han eller hon behöver, som till exempel dagens möten, kontakter och aktuella objekt.

Att minska avståndet mellan dig själv och dina användare hjälper dig att fatta rätt beslut och att skräddarsy designen efter deras behov.

Berätta något för mig

Använd dig av ett av de äldsta och effektivaste sätten att förmedla kunskap på din hemsida.

Att berätta en historia är ett rikt och fängslande sätt att göra läsaren delaktig i en design, väcka känslor eller ge användaren en bättre inlärningsupplevelse. Frågan du bör ställa dig är:

Nyhetshemsidor börjar i allt större utsträckning anta den utmaningen. Förr skulle en braskande nyhet ha bestått av en enda sida text. Nu kan den backas upp av multimedia som ger möjlighet att ta del av historien på andra sätt, bland annat genom interaktiva tidslinjer, webbkamera för streaming, animationer, ljud- och videoklipp. Sådana inslag kan ge användarna en bredare och djupare förståelse för ämnet och frågorna omkring det.

Det allra bästa med att använda internet för att berätta en historia är att den kan göras icke-linjär: användarna kan klicka för att visa bitar av information som intresserar dem, istället för att följa hela historien från början till slut. Genom att berätta en historia interaktivt ger du användarna möjligheten att välja sin egen väg beroende på vad de föredrar eller har behov av.

Gör mig engagerad

I och med att fler och fler skaffar bredband har de som jobbar med webbdesign i större utsträckning börjat kombinera visuell design med interaktion och rörliga bilder. Deras uppgift har blivit att regissera upplevelser snarare än att bara formge. För att illustrera skillnaden mellan de två uppgifterna ska vi ta en titt på hur man kan beskriva en kreativ designregissörs verksamhet:

Om man däremot ska regissera en upplevelse krävs det mer dokumentation när man utarbetar konceptet. En upplevelseregissör måste få ihop innehållet, formulera en interaktiv inställning och stil, och iscensätta de kreativa inslag som ska driva historien framåt. Framtidens webbdesigner kanske till och med får lov att skriva någon form av manus, för att föra designprocessen ytterligare ett steg närmare filmregins värld.

Genom att fokusera på användarupplevelsen som helhet kan designern skapa en rik sinnesupplevelse som hjälper användarna att fördjupa sig och uppmuntrar dem att engagera sig helt och fullt i hemsidan och dess budskap. När en hemsida är till för att lära ut något är fördjupning extra viktigt eftersom det kan göra inlärningsprocessen snabbare och öka den allmänna förståelsen – särskilt när hemsidan främst riktar sig till barn.

Genom att fördjupa sig upplever användaren glädje och tillfredsställelse: positiva egenskaper som kommer att överföras till ditt varumärke.

Gör mig inspirerad

En del människor tror att webbdesign bara handlar om att bygga varumärken. De föreställer sig att det är lätt att anpassa ett varumärkes visuella identitet till webben genom att överföra element som logotyp, färger och typografi.

Naturligtvis kommer många av dem som besöker din hemsida att vara människor som känner till eller väljer ditt varumärke i den verkliga världen. När de kommer in i din virtuella värld har du därför ett idealiskt tillfälle att förstärka det.

Men din hemsida kan göra mycket mer än bara imitera din identitet: den kan sammanfatta varumärkets personlighet, vare sig den är inspirerande, förtroendeingivande eller auktoritativ. De dragen var en del av anledningen till att besökarna valde just ditt varumärke.

Under inspelningen av filmen Withnail och jag bad regissören huvudrollsinnehavaren Richard E. Grant att ”trycka plattan i mattan”, det vill säga att köra på för fullt och inte göra något halvhjärtat. Det rådet passar bra när du vill inspirera dina användare och få dem att göra något konkret: var inte för artig, hugg tag i dem – och ge liv åt ditt varumärke!

Gör mig förtjust

En snygg design ger användaren ett intryck av att hemsidan är lätt att använda, vare sig den är det eller inte. Dessutom är det mer sannolikt att en snygg design blir använd, eftersom människan oundvikligen dras till det som är vackert.

Handelshemsidor är ofta sorgligt misslyckade när det gäller estetiken. De styrs av tanken att användarvänligheten är det viktiga: designen kommer i andra hand och är oftast begränsad till färgläggning av rutor i tabeller.

Men faktum är att ytterst komplicerade processer och sidor kan se skenbart enkla ut med rätt formgivning. Fördelningen av mellanrum bli allt viktigare eftersom den ger användarens ögon chansen att vila innan man tar itu med nästa omgång information. Design kan skapa ordning och ge en känsla av frid och ro, vilket är mycket positivt när du ber din användare att fylla i ett långt och vinstskapande formulär. Professionell design kan dessutom öka användarnas förtroende, vilket är det allra viktigaste för en handelshemsida.

Om du inte är en professionell visuell designer kan du inge förtroende och lojalitet och skapa attraktion genom att konsultera en kunnig designer för hemsidor som är avgörande för affärsverksamheten eller där det bedrivs handel.

Principerna för bra design av gränssnitt mellan människa och dator är enkelhet, stöd, tydlighet, uppmuntran, tillfredsställelse, tillgänglighet, mångsidighet och individualisering. Det är absolut nödvändigt att följa de principerna, men det är också viktigt att känna med och inspirera din publik, så att de känner att du behandlar var och en av dem som en människa och inte som en anonym användare. På så sätt ökar du deras känsla av samhörighet med designen och skapar positiva attityder mot ditt varumärke, ditt företag eller din produkt.

Om författaren

Sharon Lee är chef för Richapplefool, det enda Sydney-baserade designkonsultföretaget där det finns höns, kor och får.

Richapplefool sammanför sina kunder med deras målgrupper via fängslande varumärken, illustrationer och webbupplevelser.

Artikeln är en översättning från engelska, originalet hittar du här.

Reprinted with the permission of A List Apart and the author.